在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者可以按照商家的要求进行退货流程。如果商家不同意退货，消费者可以要求商家提供相关证据，如商品质量检测报告等，以证明商品质量无问题。如果商家无法提供证据，消费者可以要求商家退货。
2. 投诉到平台客服
如果商家不退货，消费者可以向抖音平台客服投诉。消费者可以提供相关证据，如商品照片、聊天记录等，以证明商品存在问题。平台客服会对投诉进行审核，并根据情况进行处理。如果商家存在违规行为，平台会对其进行处罚。
3. 申请仲裁
如果商家和平台客服都无法解决问题，消费者可以向消费者协会或相关仲裁机构申请仲裁。消费者可以提供相关证据，如商品照片、聊天记录、退货证明等，以证明商品存在问题。仲裁机构会对申请进行审核，并根据情况进行仲裁。如果商家存在违规行为，仲裁机构会对其进行处罚，并要求其退货。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留相关证据，如商品照片、聊天记录等，以便在出现问题时进行维权。同时，消费者也应该了解相关法律法规，以保护自己的合法权益。
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