快手购买小店：快手小店退款不退货功能更新了，能不能帮到！

快手购买小店：快手小店退款不退货功能更新了，能不能帮到！

快手小店不退不退功能更新，包括增加适用品类快手购买小店，支持商家选择部分商品开店等，这次整理了几个问题商家比较关心回答，看我能不能帮到你！

1.【退款不退货2.0】核心改动

1.支持商户选择部分商品开通退款不退货；

2、支持分发库的产品开通退换货，不退换货。经销商开通后，带货直播主的直播间会自动显示“退不退”标识；

3、不可退退款的适用类别增加至292叶类别；

4.取消白名单配置，商户可进入退款和不退货页面激活设置；

5. 支持企业管理预算。预算透支后，自动关闭退不退服务。

2.关于【退款不退货2.0】的常见问题

1、什么是“退不退”？

“退不退”是商家为优质消费者提供的特殊购物保障。消费者在购买时对不满意的商品可申请退款快手高号交易，无需退回（注：仅适用于部分品类）。【退款不退】Logo在直播间展示，有助于打消消费者下单的顾虑，从而提高订单转化率，同时良好的售后体验可以增加消费者的复购率。

2. 2.0退款不退货2.0功能什么时候上线？

商户将于7月15日逐步恢复营业快手购买小店：快手小店退款不退货功能更新了，能不能帮到！，已开通【退不退1.0】的商户可直接切换到【退不退2.0】。

3、“退不退”的适用范围是什么？

产品应用范围：

“退不退”仅适用于以下三类商品：

①交货时损坏的货物（如：新鲜食品/鲜花和绿色植物）

② 开箱可能损坏的产品（如美妆）

③书籍和娱乐产品（如书籍）

温馨提示：您可以在开通退款和不退货的页面查看您店内适合商品的详情。

商家订单范围：

“退不退”暂时只支持自建和好物联盟（发行库），不支持第三方平台（如有赞、魔筷等）下单。

商户适用范围：

在“退款，不退货”类别中销售产品的商家。

消费者适用范围：

平台的征信系统会选择好的消费者为商家发放权益，同时动态监测消费者信用值的变化，减少恶意行为。

4、卖家如何激活“退款不退货”保障？

【进行如下】

①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】（暂不支持电脑端）；

②阅读相关说明和“我已阅读并同意不可退款的退款协议”，点击“立即激活”；

③商户设置服务预算→设置预算自动充值→选择服务适用产品；

④ 确认激活。

【注意】完成以上步骤后，保证将在下次直播时生效。建议主持人在直播前完成设置。

5. 卖家如何修改/关闭不可退款的退款保证？

①打开【快手APP】→【卖家终端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】（暂不支持PC端开启）；

②点击页面右上角的【修改设置】按钮；

③点击【修改设置】修改单日可服务数量和单笔订单最大可退还金额/点击【暂停服务】关闭该服务；

④点击【确认】完成修改设置/暂停服务。

6、开通“退不退”的商家有什么好处？

平台现金补贴：补贴方案请参考【问题七】；

平台流量支持：已开通退款、不退货的商家可以获得更多曝光机会（主播有机会出现在：信任场所、信任卡渠道等）；

直播间展示“官方认证优质商户”标准，增强消费者信任度，降低订单决策成本，提升订单转化率；

提高售后处理时间，降低售后服务成本。

7、平台对开通“退不退”的商户有哪些定向补贴？

日常的：

平台会给部分优质消费者提供退款不退货保障（仅限开通退款不退货的商户直播间）。此类消费者退款及不可退款的售后订单费用由平台承担，商家货款正常结算快手购买小店，不影响商家退款率。

现金返还奖励：

8、平台补贴什么时候发放？如何发送？商家可以在哪里查询？

7月补贴预计8.30前发放，8月补贴预计9月30日前发放。我们会将补贴金额记入商户账户，商户可自行提现。

9、主持人在直播间如何宣传？

主播售卖产品有退不退保证，可以在直播间向老铁介绍：这款产品可以放心购买，我保证不退不换。不喜欢的可以来找我退货，同时说明【坏果退款/坏食物退款/破损退款/过敏退款】等承诺。打消下单时老铁的后顾之忧，顺畅的售后体验，有利于消费者日后在贵店再次购买。

【平台建议】：商家在推出新品时，可以先做小号快手号出售多少钱，口味新鲜+承诺不退不换。“低价”和“优质的售后服务承诺”可以有效打消消费者下单的顾虑，让更多的消费者敢于尝试您的产品。

10.谁来审核售后订单的退款和不退货？

目前，平台征信系统将对消费者的信用值、申请金额、申请理由等情况进行综合判断和审核。如果判断为消费者恶意行使权利，我们将直接拒绝消费者的申请快手购买小店：快手小店退款不退货功能更新了，能不能帮到！，无需商户客服人员干预。

11、商家被“恶意消费者”利用怎么办？

平台征信系统会根据大数据综合判断，帮您挑选好老铁，如多次向您购买的人、长期关注您的人、观看您直播的人长期使用，并有良好的售后行为。人等等。如果发现“恶意消费者”滥用权利，平台将拒绝其退款或不退货申请。

12、商家如何查询哪些消费者申请了退款却不退货？

商户可在【快手APP】→【卖家端】→【常用申请】→【交易服务】→【退款不退货】中查看已申请“不可退款”的消费者信息。订单详情请到PC端售后订单模块查看。

13、申请了“退款不退货”的订单是否会影响商家的“购物体验星级”（即质量退款和质量退款率两个指标）？

没有影响，通过“退款不退货”退款的订单不会影响质量退款和质量退款率这两个指标，因此不会影响“购物体验星级”。

【编辑整理/少手网】