快手购买小店:快手小店退款不退货功能更新了,能不能帮到!

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快手购买小店:快手小店退款不退货功能更新了,能不能帮到!

发布时间:2022-10-16

来源:千尚

来源:27次

快手购买小店:快手小店退款不退货功能更新了,能不能帮到! 快手小店不退不退功能更新,包括增加适用品类快手购买小店,支持商家选择部分商品开店等,这次整理了几个问题商家比较关心

快手购买小店:快手小店退款不退货功能更新了,能不能帮到!

快手小店不退不退功能更新,包括增加适用品类快手购买小店,支持商家选择部分商品开店等,这次整理了几个问题商家比较关心回答,看我能不能帮到你!

1.【退款不退货2.0】核心改动

1.支持商户选择部分商品开通退款不退货;

2、支持分发库的产品开通退换货,不退换货。经销商开通后,带货直播主的直播间会自动显示“退不退”标识;

3、不可退退款的适用类别增加至292叶类别;

4.取消白名单配置,商户可进入退款和不退货页面激活设置;

5. 支持企业管理预算。预算透支后,自动关闭退不退服务。

2.关于【退款不退货2.0】的常见问题

1、什么是“退不退”?

“退不退”是商家为优质消费者提供的特殊购物保障。消费者在购买时对不满意的商品可申请退款快手高号交易,无需退回(注:仅适用于部分品类)。【退款不退】Logo在直播间展示,有助于打消消费者下单的顾虑,从而提高订单转化率,同时良好的售后体验可以增加消费者的复购率。

2. 2.0退款不退货2.0功能什么时候上线?

商户将于7月15日逐步恢复营业快手购买小店:快手小店退款不退货功能更新了,能不能帮到!,已开通【退不退1.0】的商户可直接切换到【退不退2.0】。

3、“退不退”的适用范围是什么?

产品应用范围:

“退不退”仅适用于以下三类商品:

①交货时损坏的货物(如:新鲜食品/鲜花和绿色植物)

② 开箱可能损坏的产品(如美妆)

③书籍和娱乐产品(如书籍)

温馨提示:您可以在开通退款和不退货的页面查看您店内适合商品的详情。

商家订单范围:

“退不退”暂时只支持自建和好物联盟(发行库),不支持第三方平台(如有赞、魔筷等)下单。

商户适用范围:

在“退款,不退货”类别中销售产品的商家。

消费者适用范围:

平台的征信系统会选择好的消费者为商家发放权益,同时动态监测消费者信用值的变化,减少恶意行为。

4、卖家如何激活“退款不退货”保障?

【进行如下】

①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】(暂不支持电脑端);

②阅读相关说明和“我已阅读并同意不可退款的退款协议”,点击“立即激活”;

③商户设置服务预算→设置预算自动充值→选择服务适用产品;

④ 确认激活。

【注意】完成以上步骤后,保证将在下次直播时生效。建议主持人在直播前完成设置。

5. 卖家如何修改/关闭不可退款的退款保证?

①打开【快手APP】→【卖家终端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】(暂不支持PC端开启);

②点击页面右上角的【修改设置】按钮;

③点击【修改设置】修改单日可服务数量和单笔订单最大可退还金额/点击【暂停服务】关闭该服务;

④点击【确认】完成修改设置/暂停服务。

6、开通“退不退”的商家有什么好处?

平台现金补贴:补贴方案请参考【问题七】;

平台流量支持:已开通退款、不退货的商家可以获得更多曝光机会(主播有机会出现在:信任场所、信任卡渠道等);

快手购买小店

直播间展示“官方认证优质商户”标准,增强消费者信任度,降低订单决策成本,提升订单转化率;

提高售后处理时间,降低售后服务成本。

7、平台对开通“退不退”的商户有哪些定向补贴?

日常的:

平台会给部分优质消费者提供退款不退货保障(仅限开通退款不退货的商户直播间)。此类消费者退款及不可退款的售后订单费用由平台承担,商家货款正常结算快手购买小店,不影响商家退款率。

现金返还奖励:

8、平台补贴什么时候发放?如何发送?商家可以在哪里查询?

7月补贴预计8.30前发放,8月补贴预计9月30日前发放。我们会将补贴金额记入商户账户,商户可自行提现。

9、主持人在直播间如何宣传?

主播售卖产品有退不退保证,可以在直播间向老铁介绍:这款产品可以放心购买,我保证不退不换。不喜欢的可以来找我退货,同时说明【坏果退款/坏食物退款/破损退款/过敏退款】等承诺。打消下单时老铁的后顾之忧,顺畅的售后体验,有利于消费者日后在贵店再次购买。

【平台建议】:商家在推出新品时,可以先做小号快手号出售多少钱,口味新鲜+承诺不退不换。“低价”和“优质的售后服务承诺”可以有效打消消费者下单的顾虑,让更多的消费者敢于尝试您的产品。

10.谁来审核售后订单的退款和不退货?

目前,平台征信系统将对消费者的信用值、申请金额、申请理由等情况进行综合判断和审核。如果判断为消费者恶意行使权利,我们将直接拒绝消费者的申请快手购买小店:快手小店退款不退货功能更新了,能不能帮到!,无需商户客服人员干预。

11、商家被“恶意消费者”利用怎么办?

平台征信系统会根据大数据综合判断,帮您挑选好老铁,如多次向您购买的人、长期关注您的人、观看您直播的人长期使用,并有良好的售后行为。人等等。如果发现“恶意消费者”滥用权利,平台将拒绝其退款或不退货申请。

12、商家如何查询哪些消费者申请了退款却不退货?

商户可在【快手APP】→【卖家端】→【常用申请】→【交易服务】→【退款不退货】中查看已申请“不可退款”的消费者信息。订单详情请到PC端售后订单模块查看。

13、申请了“退款不退货”的订单是否会影响商家的“购物体验星级”(即质量退款和质量退款率两个指标)?

没有影响,通过“退款不退货”退款的订单不会影响质量退款和质量退款率这两个指标,因此不会影响“购物体验星级”。

【编辑整理/少手网】

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