快手购买钱没退回：一位电商推广行业从业者：珠宝产品直播退货率比较高

快手购买钱没退回：一位电商推广行业从业者：珠宝产品直播退货率比较高

一位电商推广行业从业者表示，珠宝产品直播销售的退货率比较高，在40%左右。主播为了达到保证的最大销量，找点播团队下单获得槽位费，扫地组在槽位费结算后组织退款。

“6.18”各大电商平台如火如荼。今年“双十一”以来，直播进入了这个领域，而今年的“6月18日”是直播全面“参战”的一年。直播的外表下快手购买钱没退回：一位电商推广行业从业者：珠宝产品直播退货率比较高，其实有一股汹涌的暗流。

经过一番激烈的讨价还价，直播间一件商品的价格从人民币降到了68元，其中包括两件赠品。主播对商家喊“别多嘴，直接说卖不卖”，商家当场泪流满面，讨论“给我五分钟，争取”。僵局后不久，链接上线，产品在几秒钟内就被抢购一空。

看起来大家都很开心：消费者享受福利，商家增加销售额，主播获得佣金。然而，隐藏在热闹直播间的“套路”却让不少商家和消费者无利可图。

2018年，直播成为新趋势。从携程、格力等上市公司到个体小店，他们都不想错过这种股东作风。（艾媒咨询）数据显示，国内直播电商行业总规模1亿元，预计规模每年翻一番。

然而，一些商家未能站稳脚跟，反而被直播间的“坑”绊倒。目前，主播带货的主要收入模式分为纯坑费、纯佣金或佣金加坑费三种模式。其中，“提成”是指主播根据直播间的销售额分成的收入分成。销量越高，份额越大；坑位费是主播介绍和推广产品的固定出场费。

为了获得高收入，人们假直播的情况并不少见。支持主播费的高人气可以造假，粉丝、观众、点赞、互动也可以低价批量购买。有信用卡群保障真粉25元/人/人，根据主播讲话实现实时评论；上千股看似“秒清”，但销量也可以造假。直播一坑“15万元”手续费，最终退货率达到90%。“货物在他手里，前后损失了30多万元。

“假直播的方式其实并不新鲜，就像电视购物、网店刷卡一样。” 王璐负责根据商家需求对接主播。她看到很多主播虚报“割韭菜”的价格，她很无奈。“再这样下去，就没人找主播带货了，大家都没有饭吃了。” 部分商家直播退货率90%，吐槽“花钱买差评”

两个月后，他让主播带货，李源还在担心退货。一位在直播间买衣服的顾客申请退款。客服以“超过7天无理由退款”拒绝后，客户语气强硬，“不退款，不，我们粉丝群这么多，你的衣服有问题，大家都来走吧，然后你会失去更多。”

与房东的佣金已结清，退回产品意味着双重损失：支付给房东的佣金无法收回，退货产生的运输、包装等费用必须承担。每件衣服损失约10元。但李源不愿冒被拒绝的风险，担心粉丝集体退货或差评，只好“认”。

然而，90%的退货率却让从事珠宝行业的张铭不堪重负。春节过后，他看到很多同事通过直播带货。受疫情影响，生意惨淡。他还尝试联系一位拥有大约一万粉丝的主播快手购买钱没退回，希望能拉动销量，但没想到能赚到太多钱。他想过把它当成广告，增加店铺的权重，在搜索中排名更高。

双方协商一致，主播3天带货，每日坑费5万元，达到保底销量后收取30%的佣金。三场直播结束后，张铭的珠宝销量猛增。他赶紧增加了备货，安排人收拾行李，付给主播15万元。

但退货请求的激增让他感到恐慌。直播结束三天后，订单陆续发出，退货申请却接踵而至。据他统计，他发现累计退货率达到了90%。根据他与主播签订的交割协议，佣金按实际成交订单结算，结算时限为直播后7天。在此期间，退货或退款的订单被视为免费订单，主播不能收取佣金。这也是业内常用的佣金结算规则，但有的结算周期为15天。

“排除产品质量问题，主播靠刷单赚钱的可能性很大。” 一位电商推广行业从业者向《凤凰周刊》分析，珠宝产品的直播销售是有回报的。比例很高，约为40%。主播为了达到保证的最大销量，找点播团队下单获得槽位费，扫地组在槽位费结算后组织退款。

他算了算。假设保证日最高销售额为10万元，主播当天可赚取5万元的坑位费和3万元的佣金，其中50%的销售额由主播支付，加上自然回报率40 %，回报率可达90%。即便返航后返佣损失了大部分，主播仍能平均每天赚取5万元的坑位费和人民币佣金。除了刷费，主播还有不菲的利润。

失败的是企业。辗转反侧，包括备货、人工、运费、包装等费用，张明不仅没能冲上销售，反而损失了30多万元。

李渊归还的衣服在仓库里堆了两年。直播前2小时，主播卖了不少衣服。直播间里的李源很是兴奋，急忙增加了库存。然而快手号交易认准新媒客，50% 的退货率导致售出的服装有一半在转一圈后退回仓库。. 平日里，他的退货率在 20% 左右。

为了查看库存，他再次找到了主播，气氛同样热烈。一周后，回归再次发生。他忍不住笑了起来，“这就像是一个恶性循环。”

两场直播带货，退货女装满仓。李源算了算，损失了大约70万元。看到最近直播的火爆，他下定决心再也不找主播带货，“心碎”。

某购物者朋友圈显示，业务涉及京东、淘宝、抖音、快手等平台，可刷人气和订单。男粉丝1、5元，女粉丝3、5元、25元可以买到真粉丝实时互动。上述电商推广行业从业者描述，“有网店，就有信用卡”。那天，他的任务之一就是通过直播间的链接进入快手店，给大家下单，完成后向上级汇报。他在视频中说，“这是为了拉动销量，通常你看到销量高的产品，可能是假货。”

刷单的目的不是为了骗取佣金。据王璐介绍，目前大部分主播带货时，佣金是根据实际交易量结算的，而且经常使用网上交易系统来设置佣金比例。商家可以在线查看所有订单的交易状态。即时的。每次订单“确认收货”，主播就​​可以获得佣金。刷单后立即退款的订单将被定义为“**订单”，主播将无法获得佣金。如果超过佣金结算期后退款，刷机者需要一一激活订单或找客服申请。步骤复杂，运行成本很高。

“商家不傻，骗取佣金基本是不可能的。” 她说，现在很少有商家直接根据直播量支付佣金，除非是对直播知之甚少的店铺。

但也有一些主播通过刷单带货“造势”。王陆透露，刷单的情况一直存在。开播初期，主播没有调动观众的消费欲望，气氛相对冷清。为了让产品看起来“火爆”，达到目标销量，一些主播会找专门的刷单团队。购买，“让直播间火爆”。

浏览量过百万、反响热烈的粉丝，也可能只是用钱办事的“集体表演”。一位从事“直播间串流（流量）”的人士坦言，“点餐者”在与主播商议订单价格时，会在微信或QQ群中分配任务。使用专用软件，每个人都可以操作数百个粉丝账号，设置一定的固定回复，比如“想买”、“喜欢这个产品”等，进入指定直播间后点赞和评论。在“假粉丝”账号里，男粉丝1、5元，女粉丝3、5元。刷2小时的收入在人民币左右。

一位刷单的人说快手购买钱没退回快手购买钱没退回：一位电商推广行业从业者：珠宝产品直播退货率比较高，真正的粉丝是每人每小时25元。

相比之下，真正的粉丝更贵。一位刷单的人士表示，抖音直播间的人气是70元个人在线3小时，快手70元个人在线4小时直播间。如需真实互动，价格25元/人/小时，可根据主播回复。. 其朋友圈显示，可以提供京东门店粉丝、淘宝直播粉丝服务。

粉丝数和观看量无法直接变现，但可能是主播抬高“坑费”的一种手段。根据新媒体产业研究院发布的《中国MCN产业发展研究白皮书》，品牌投资主要考虑明星过去的数据表现，如粉丝参与度、互动活跃度、合作度等。

王璐告诉《凤凰周刊》，作弊费是目前大多数商家的“坑”。“相比提成，坑费很不透明，商家只能看主播过去的数据表现，比如粉丝数、收视率、销量等。” 拥有大量粉丝，主播可以和品牌讨价还价，她的讨价还价能力在当时更强。她遇到过一些主播说因为“人气”，“近期没坑，只能加钱停播”。商家对粉丝数量和人气很感兴趣，只能掏出钱包。有的主播“靠不住”，小企业“不敢惹”。

为了避免坑费，一些商家转向“纯佣金”主播。“拥有大量粉丝的主播通常有信心申请槽费，但一些中小主播会以‘纯佣金’模式吸引投资。” 一位电商推广行业负责人表示，“纯佣金”模式不收取槽位费，以销量为基础。佣金对商家来说更划算，即使卖不出去或者少卖，也不必承担太多成本。

不过，一些中小主播带货的表现也让商家觉得得不偿失。

一位卖衣服提亮粉的商家在公众号“姜茶茶”上表示，他在前期与主播交流时，解释说该产品只能用于白衣，但主播在直播中表示，彩色衣服也可以用。. 此时，已有不少客户下单。“我们都震惊了。” 他们紧急联系主播解释，并建议买错产品的顾客退款。“有些用户可能没听过主播补充的内容，回家洗衣服，所以我们不仅没有卖很多产品，还收到了很多差评。” 商人叹了口气。

“有些主播在开始直播之前对产品了解不多。” 一位近期加入MCN机构的主播透露，很多同事在直播时会展示空箱的化妆品或食品，以证明自己的个人消费或体验。但是，要加强产品的说服力。不过大部分主播都没用过，陈列的其实是品牌送的一个空包。

“很少有小主播有耐心或者时间去尝试，连口播的文案都是厂家提供的。主播对产品的实际了解非常有限，所以当粉丝询问产品细节时，”他们通常无法回答。他们。或者敷衍一下，粉丝收到后觉得商品不符合描述，也增加了退货率。'她解释说。

主播带货经验不足或能力差的其他原因。《中国MCN产业发展白皮书》显示，截至今年3月，MCN机构超过2万家，其中40.2%在当年进入电商直播领域。

但是，无论是“老牌”主播还是新玩家，几乎都有一个默认的行业标准：商家必须是全网**或全年**。“能不能拿到最优惠的价格，是粉丝评价主播能力的标尺，也是主播吸粉的重要指标。” 卢问，同样的衣服，其他主播卖人民币快手号转让，你只能拿到人民币的价格，那粉丝我为什么要看你的直播？

这进一步压缩了小企业的利润率。李源说，在主播的直播间，每件外套冷一万元，一万元的成本大约是八十万元。库存成本远高于在线商店。加上运费、包装等，每件衣服的利润是10元。元。如果找其他主播带货，外套的价格不能高于人民币，“等于赔钱赚钱”。

虽然已经“踩坑”，但不少小商户告诉《凤凰周刊》，即便是粉丝超过10万的主播也无法“招惹”商户。就算是在朋友圈吐槽，也要先制止主播。他们担心的是，“如果有人说了几句坏话，就被粉丝骂了，别说增加销量和建立口碑，他们一个人处理不了差评，只能认了。 "

（应受访者要求，文中所有姓名均为化名）

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